Mystery Shopping
Vid genomförandet av kvalitetsmätningar ur ett kundperspektiv använder Stelacon sig av Mystery Shopping. Metoden är lämplig för företag och organisationer som vill mäta kvalitén på de produkter och tjänster de erbjuder sina kunder. Mystery Shopping kan användas både för kvantitativa och kvalitativa undersökningar.
Mystery Shopping är en undersökningsmetod där utbildade observatörer agerar anonymt som extra observanta kunder. Observatörerna studerar hur en organisation agerar och hanterar ett antal utvalda områden. Undersökningen innefattar oftast att observatören utför ett inköp som återspeglar den typ av verksamhet som undersöks. Med Mystery Shopping är det möjligt att undersöka exempelvis kundbemötande, arbetssätt, leveranskvalitet, städkvalitet, produktkvalitet och kundbeteende. Mystery Shopping kan genomföras på plats på fältet, via telefon eller via Internet t.ex. vid e-handel.
|
|
