Referensuppdrag

Nöjd-Kundindex, Fortum Värme, år 2006-2010

Beskrivning av uppdrag: Stelacon har under fem års tid genomfört årliga kundundersökningar åt Fortum. Områden som kartläggs är: Kvalitet och Lojalitet, Image, Förväntningar, Produkt, Miljö, Service, Information, Tillgänglighet, Prisvärdhet.

Resultat: Undersökningens resultat delas upp och analyseras med hänsyn till olika produkter, Fortums olika segment samt om kunden är en företags- eller privatkund. Stelacon deltar i ett flertal interna möten på Fortum där resultaten av mätningarna presenteras och diskuteras. De slutsatser som Stelacon analyserar fram används som ett verktyg i Fortums utvecklingsarbete.

Kvalitets- och intäktssäkringsmätningar, SL, år 2003-2011

Beskrivning av uppdraget: Tillsammans med SL har Stelacon utformat kvalitets- och intäktssäkringsmätningar som genomförs kontinuerligt i olika trafikmiljöer. Metoden som används är kvantitativa observationer genom mystery shopping, vilket innebär att fältpersonal uppträder som kunder och observerar och mäter kvaliteten på den service som erbjuds.

Resultat: Resultaten används i den löpande dialogen mellan SL och trafikleverantörerna med målet att i slutändan förbättra kundnöjdheten.

Mätning av företagens administrativa kostnader, Tillväxtverket, år 2006-2010

Beskrivning av uppdraget: På uppdrag av regeringen arbetar Tillväxtverket med att mäta de administrativa kostnader som svenska företag har till följd av krav i svensk lagstiftning. Mätningarna av de administrativa kostnaderna ger detaljerad information om den tid och kostnad det innebär för företag att följa reglerna inom ett visst lagområde. Målet för regeringens regelförenklingsarbete är att minska företagens administrativa kostnader för samtliga statliga regelverk med minst 25 procent fram till hösten 2010. Stelacon har ansvarat för de årliga mätningarna inom Hälso- och sjukvårdsområdet samt Kommunikationsområdet. Mätningarna genomfördes enligt standardkostnadsmetoden och bygger på djupintervjuer med företag som träffas av lagkrav i svensk lagstiftning. 

Resultat: Samtliga rapporter finns publicerade på Tillväxtverkets hemsida. Rapporterna har fungerat som underlag till lagstiftare för att arbeta med regelförenkling. Rapporterna beskriver hur de administrativa kostnaderna har förändrats över tiden.

Utvärdering av spektrumauktioner, PTS, år 2010

Beskrivning av uppdraget: Utvärdering av hur myndighetens spektrumauktioner har fungerat som metod för tilldelning av tillstånd för att använda radiofrekvenser dels för myndigheten, dels för marknaden. Utvärderingen baserades på djupintervjuer med ansvariga personer inom PTS och marknadens aktörer.

Resultat: Utvärderingen används som underlag för framtida tilldelning av spektrum. Läs rapporten ”Fem år med spektrumauktioner” på PTS hemsida, www.pts.se

Produktutveckling åt SL, SL Access, år 2005-2011

Beskrivning av uppdraget: Stelacon har arbetat med behovs- och målgruppsanalyser samt med användbarhet och kundanpassning av produkter, tjänster och utrustning kopplad till SLs nya betalsystem SL Access. Uppdraget är ett system av undersökningar och analyser och löper under flera års tid. I uppdraget kombineras olika undersökningsmetoder som mystery shopping, användbarhetstester, fokusgrupper och webbenkäter.

Resultat: Arbetet har lett till löpande förbättringar och förenklingar samt nöjdare resenärer och underentreprenörer. Stelacon har bidragit med åtgärdsinriktade analyser och utvärderingar som haft direktpåverkan på teknikleverantören av systemet.

Användbarhetstest av Samtrafikens Internetbaserad reseplanerare, ResRobot, år 2011

Beskrivning av uppdraget: Syftet med uppdraget var att testa och utvärdera det nya användargränssnittet i ResRobot, och specifikt om användarna förstår sökresultaten. Målgrupp för undersökningen är allmänheten i åldern 16-69 år. En delmålgrupp har varit personer med funktionsnedsättningar. Deltagarna har fått genomföra ett antal testuppgifter i systemet och fått kommentera sin upplevelse genom att "prata högt" under genomförandet.

Resultat: Analysen har fokuserat på förbättringsåtgärder som ökar användbarheten och tillgängligheten för samtliga. Samtrafiken har använt resultatet för att uppdatera gränssnittet.

Analys om Framtidens Radio på uppdrag av regeringen

Beskrivning av uppdraget:
Stelacon har på uppdrag av Radio- och TV-verket genomfört en utredning gällande framtidens radio. Regeringsuppdraget syftar till att beskriva vissa radiotekniker ur bland annat funktionella och finansiella aspekter. En förhandsrapport finns publicerad på RTVVs hemsida.

Läs rapporten på RTWs webplats

En workshop med inbjudna aktörer har genomförts som vidare input i frågan. RTVV kommer avrapportera till regeringen i juni 2007. I slutet av juni lämnades rapporten till regeringen.

Läs rapporten
(Länk till RTVVs hemsida)

Utvärdering digital-TV-tillstånd, Radio- och TV-verket

Beskrivning av uppdraget:
Stelacon har på uppdrag av Radio- och TV-verket utvärderat inkomna ansökningar för digital-TV-tillstånd. Stelacons marknadskunskap utifrån bland annat Hushållsbussen i kombination med analys av mediabolagens programutbud och mediapenetration låg till grund för bedömningen av mediabolagens förutsättningar att bedriva digital-TV-sändningar på den svenska marknaden. Stelacon har utvärderat ett 50-tal programförslag.

Resultat:
Stelacon rekommenderar till Radio- och TV-verket vilka tillståndsansökningar som uppvisar finansiella förutsättningar att bedriva digital-TV-sändningar.

Licensansökan 3G, Investor/Hutchison Wampoa (3)

Beskrivning av uppdraget:
Stelacon var projektledare och helhetsansvariga för Investors/Huchisons anbudsprocess (Bid Process) för de utlysta 3G-licenserna. Stelacon bidrog med marknadsdata och marknadsanalys till affärsplanerna, regulatorisk kompetens, projektledning, författande av texter, kvalitetssäkring mm.

Resultat:
Investor/Hutchison vann anbudsgivningen och erhöll den mest eftertraktade licensen.

Licensansökan trådlöst bredband, TeliaSonera Sverige AB

Beskrivning av uppdraget:
Stelacon deltog i Skanovas (TeliaSoneras) anbudsprocess för de utlysta FWA/BWA-licenserna. Stelacon bidrog med marknadsdata och marknadsanalys till affärsplanerna samt med regulatorisk kompetens och kvalitetssäkring. (Stelacon har tidigare hjälpt andra operatörer med anbudsgivning och har stor erfarenhet därav).

Resultat:
TeliaSonera vann anbudsgivningen och erhöll den mest eftertraktade licensen.

Conjoint-analys av kontantkortshantering, Operatör x

Beskrivning av uppdraget:
En studie av en operatörs refillerbjudande avseende konkurrenskraft, betalningsvilja och varumärke etc. Metoden var en conjoint-analys med både koncepttest och conjoint-test.

Resultat:
Tabeller och PowerPoint rapport med slutsatser och rekommendationer till åtgärder för att förbättra erbjudandet.